大疆降价风波后续：退补政策不统一，有门店自掏腰包补偿

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（来源：21世纪经济报道）

21世纪经济报道记者 刘婧汐 广州报道

距离10月9日大疆开启“双十一预热”降价活动过去两天，争议犹在。

日前，21世纪经济报道记者走访了多家大疆门店注意到，各售卖渠道退差价口径不一致的问题较为突出。不但线上退款服务口径不一致，线下门店补偿机制也“五花八门”，而目前大疆官方也并未针对此事出台统一标准的声明。

线上渠道，以大疆淘宝官方旗舰店为例，规定自顾客购买产品自签收次日起的30天内，包装配件齐全且产品无损坏即可申请退货退款，然后再以新价格重新下单购买，这也是店铺客服给出的“标准”解决办法；若顾客不想选择退货退款，则可以使用“7天价保”服务，在订单签收7天内提交报价申请。

但具体来看，线上店铺的退款服务标准不一，随机性较强。

越来越多的消费者在网络上分享了自己的“维权过程”。有青岛地区消费者向记者表示，虽然线上退改政策的规定是“7天价保”，但他于9月24日购买的Pocket 3昨日仍能通过淘宝申请“仅退款”退还差价，退款商户一栏名称显示为“淘宝平台”。在社交平台上还可以看到，许多在9月份甚至8月份购买大疆产品的消费者也在向申请退差价，其中部分消费者通过购物平台官方客服沟通成功，获得退款或赠送配件补偿。

与此同时，在线下渠道购买产品的消费者要求退款却受阻。

一位10月5日在山姆会员店中购买了Pocket 3的消费者向记者表示，他昨天在门店内申请补差价被拒绝，表示激活后的产品不接受退换和退款；还有消费者向记者反馈，他于9月下旬在大疆线下授权店购买的Pocket 3，经沟通后商家提供了补配件或补差价两个补偿方案，但因为补差价需要登记排队等候，所以选择了接受总价450元的配件作为补偿。

在广州地区某大疆授权门店走访时，店长向21世纪经济报道记者表示：“大疆总部不对各个门店退差价进行补贴，我们补差只能自掏腰包，或者给客户赠送一些配件。”

实际上，今年618期间，大疆Osmo Action 5亦曾出现过降价情况，最多直降400元，但当时在一个月内购买的消费者无论线上还是线下渠道都得到了价差补偿。上述门店店长向记者表示：“那时是因为总部给了门店补贴，再让门店给消费者补差价。”而本次多款产品动辄降价500元以上的折扣却没有补贴，这让线下门店难以负担。

关于本次大疆“全线降价”的原因，市场推测一方面是因为新品即将上市，Pocket 3迭代款 Pocket 4或将在 2026年一季度发布；另一方面，手持智能影像赛道玩家增多，小米、OPPO、VIVO等电子消费大企业纷纷宣布入局，大疆需要通过降价来进一步巩固市场份额。

但贸然的降价或许会“得罪”许多品牌粉丝。在采访中多位消费者告诉记者，大疆门店内的销售人员曾明确表示“品牌不会有相关优惠及降价”“从来不参加国补”，这或许导致消费者无法根据预告提前做好购买规划，从而产生损失心理。